À propos du client
Parc d'attractions / Parc de loisirs
Les grands parcs d'attractions accueillent plusieurs millions de visiteurs chaque année, qui viennent profiter d'un large éventail d'attractions, de spectacles, d'espaces thématiques et de restaurants. Il s'agit d'environnements complexes et très fréquentés, où la satisfaction des visiteurs dépend directement de l'efficacité avec laquelle les files d'attente et les flux de visiteurs sont gérés tout au long de la journée.
Principales caractéristiques opérationnelles
Un trafic quotidien élevé, caractérisé par une forte variabilité saisonnière et intrajournalière
Plusieurs attractions fonctionnant simultanément, chacune avec ses propres files d'attente
L'expérience des visiteurs est fortement influencée par les temps d'attente perçus et réels
Les grandes équipes opérationnelles qui ont besoin de données rapides et exploitables pour prendre des décisions sur le terrain
Un parc qui a fonctionné jusqu'à présent au gré de ses instincts
Historiquement, les parcs s'appuyaient sur l'observation manuelle, les estimations du personnel et l'intuition fondée sur l'expérience pour gérer les flux de visiteurs. Si ces méthodes ont leur utilité, elles ne peuvent toutefois pas offrir la rapidité, la précision ni l'évolutivité nécessaires pour optimiser un parc qui attire des millions de visiteurs chaque année. La nécessité d'une alternative structurée et fondée sur les données est alors apparue clairement.
Le problème
La gestion des flux de visiteurs à grande échelle constitue un véritable défi opérationnel. Sans données objectives en temps réel, même les parcs disposant d'un personnel suffisant ont du mal à anticiper et à gérer les embouteillages avant que ceux-ci n'affectent l'expérience des visiteurs.
Les principaux défis auxquels le parc est confronté
Il n'existe aucun moyen fiable de mesurer en continu et de manière objective la longueur des files d'attente ou les temps d'attente
Les points noirs de la circulation sont difficiles à identifier à l'avance, ce qui conduit à une gestion réactive plutôt que proactive
Répartition des ressources (personnel, ajustements du débit des attractions) fondée sur des estimations plutôt que sur des données en temps réel
Les visiteurs qui ne peuvent pas obtenir d'informations précises sur le temps d'attente avant de se mettre dans la file d'attente
Capacité limitée à analyser les performances opérationnelles au fil du temps et à mesurer l'impact des changements
La solution
Infrastructure de capteurs
Acorel a déployé des caméras 3D stéréoscopiques associées à des technologies de vision par ordinateur à des emplacements stratégiques au sein de chaque attraction. Contrairement aux simples compteurs de flux ou aux contrôles manuels, ces capteurs fournissent des données de comptage de visiteurs en continu et d'une grande précision : ils détectent à la fois les entrées et les sorties des files d'attente, mesurent la longueur des files en temps réel et identifient les tendances émergentes dans les schémas de circulation des visiteurs à travers le parc.
Plateforme de données centralisée / VISION Pop
Toutes les données provenant du réseau de capteurs sont transmises à la plateforme logicielle centralisée d'Acorel, VISION Pop. Cela offre aux exploitants du parc une vue d'ensemble unifiée et simultanée de l'état des files d'attente sur l'ensemble des attractions. Deux indicateurs clés guident la prise de décision opérationnelle : le nombre de visiteurs actuellement présents dans chaque file d'attente, ainsi que les temps d'attente réels et prévus. Ensemble, ces indicateurs permettent aux exploitants d'identifier avec précision les périodes de pointe, d'ajuster le déploiement des ressources de manière dynamique et d'optimiser le débit de chaque attraction.
Capteurs stéréoscopiques 3D : détectent en continu les entrées, les sorties et la longueur des files d'attente avec une grande précision pour chaque attraction.
Vision par ordinateur : analyse les schémas de déplacement au sein des files d'attente et suit l'évolution des flux tout au long de la journée.
Plateforme Vision Pop : tableau de bord logiciel centralisé offrant aux opérateurs une vue d'ensemble unifiée et en temps réel de toutes les files d'attente.
Couche de distribution API : transmet des données en temps réel à des systèmes tiers, des applications mobiles, des bornes interactives, les sites web des parcs et des écrans numériques.
Un écosystème connecté destiné aux visiteurs
Cette solution ne se limite pas aux opérations en coulisses. Grâce à une API ouverte, les données relatives aux temps d'attente sont diffusées à tous les points de contact destinés aux visiteurs : elles s'affichent aux entrées des attractions, sont intégrées à l'application mobile du parc, apparaissent sur les cartes interactives et les bornes d'information sur place, et sont disponibles sur le site web du parc. Les visiteurs sont ainsi informés tout au long de leur visite, ce qui leur permet de mieux choisir les attractions vers lesquelles se diriger et à quel moment.
D'une gestion réactive à une gestion dynamique
Ce système opère un changement fondamental : la gestion du parc passe d'une prise de décision fondée sur l'intuition à un contrôle dynamique, basé sur les données. Les opérateurs peuvent ainsi réagir à la demande réelle au fur et à mesure qu'elle se présente, et non plus a posteriori. Au-delà des opérations quotidiennes, les données collectées au fil du temps permettent une analyse continue des performances, ce qui permet au parc d'évaluer l'impact des changements opérationnels, d'affiner les modèles de dotation en personnel et d'améliorer en permanence les performances de la flotte.
Résultats
Avantages
Réduction de la perception des temps d'attente
Visibilité en temps réel sur les files d'attente
Prévisions précises des temps d'attente
Meilleure gestion des ressources
Une expérience améliorée pour les visiteurs
Optimisation de l'exploitation du parc
Performance opérationnelle
Grâce à des données fiables et continues sur la longueur des files d'attente et les flux de visiteurs, les exploitants de parcs sont en mesure d'identifier avec précision les périodes de pointe et de déployer leurs ressources exactement là où elles sont nécessaires. Le débit des attractions peut ainsi être optimisé en fonction de la demande réelle plutôt que d'estimations, ce qui permet de réduire les goulots d'étranglement inutiles et d'améliorer la gestion globale de la capacité du parc.
Satisfaction des visiteurs
La réduction du temps d'attente perçu est l'un des facteurs les plus déterminants pour la satisfaction des visiteurs dans les parcs d'attractions. En fournissant aux visiteurs des informations transparentes et précises sur le temps d'attente auquel ils peuvent s'attendre avant de rejoindre une file d'attente, cette solution réduit la frustration et permet aux visiteurs de mieux organiser leur journée. Il en résulte une expérience plus agréable et moins stressante au sein du parc.
Amélioration continue
Les données recueillies constituent un atout opérationnel de plus en plus précieux. Plutôt que de se fier à des bilans saisonniers ou à des analyses a posteriori, les équipes de direction des parcs peuvent évaluer l'impact mesurable de chaque décision opérationnelle, qu'il s'agisse d'ajuster les effectifs, de modifier le débit des attractions ou de réorganiser les flux de visiteurs pendant les périodes de forte affluence. Les décisions s'appuient ainsi sur des indicateurs concrets et mesurables, et non plus sur l'intuition.
| Dimension | Avant | Avec Acorel |
|---|---|---|
| Mesure de la file d'attente | Estimations manuelles, contrôles périodiques | En continu, automatisé, en temps réel |
| Éléments de décision | Expérience et intuition du personnel | Données en temps réel et indicateurs prédictifs |
| Informations pour les visiteurs | Statique ou absent | En direct sur les applications, les bornes interactives et les écrans |
| Répartition des ressources | Réactif, post-congestion | Proactif, adapté à la demande |
| Analyse des performances | Données rétrospectives limitées | Pérenne, mesurable, comparable |
