À propos du client
Aéroport européen
Le client est un grand aéroport européen qui accueille environ 10 millions de passagers par an. L'établissement gère de nombreuses installations sanitaires publiques réparties dans ses terminaux afin de répondre à ce trafic intense. Afin de maintenir un niveau élevé de qualité de service et de normes d'hygiène tout en gérant les fluctuations du nombre de passagers, l'aéroport est passé d'un système traditionnel de rotation fixe des plannings de nettoyage à une approche de gestion moderne, fondée sur les données.
Défi
Améliorer la gestion de l'hygiène et optimiser les opérations de nettoyage dans les toilettes des aéroports à forte fréquentation, tout en garantissant une affectation efficace du personnel et la traçabilité des services.
L'aéroport a rencontré plusieurs difficultés opérationnelles lorsqu'il recourait aux méthodes de nettoyage traditionnelles :
Une planification inefficace : le recours à des cycles de nettoyage à rotation fixe a entraîné des opérations de maintenance inutiles pendant les périodes creuses.
Problèmes de capacité : les installations très fréquentées étaient souvent surchargées aux heures de pointe, ce qui nécessitait des interventions urgentes et imprévues
Traçabilité des services : l'absence de données en temps réel rendait difficile la vérification des accords de niveau de service (SLA) et l'optimisation efficace de la répartition du personnel.
Solution
Alertes automatiques
Lorsque les seuils d'occupation sont atteints, les équipes de nettoyage reçoivent des alertes instantanées par SMS ou par e-mail afin de déclencher l'intervention de maintenance exactement au moment où cela est nécessaire.
Comptage 3D des personnes présentes
Des capteurs installés à l'entrée des blocs sanitaires permettent de surveiller le flux de fréquentation avec précision et en temps réel.
Acorel utilise des capteurs de comptage stéréoscopiques 3D de pointe, qui sont installés à l'entrée de zones sensibles telles que les blocs sanitaires
Ces capteurs permettent une surveillance très précise du trafic en temps réel en comptabilisant le nombre de personnes entrant et sortant d'une zone donnée.
Cette technologie est conçue pour fonctionner efficacement dans toutes les conditions d'éclairage et dans divers environnements, garantissant ainsi une collecte de données continue et fiable sans enregistrer de données à caractère personnel, ce qui lui permet de rester 100 % conforme au RGPD.
En tirant parti des capteurs et des plateformes de données basés sur l'intelligence artificielle, les aéroports peuvent réduire considérablement les temps d'attente grâce à l'analyse prédictive, optimiser la répartition du personnel et des portes d'embarquement, et améliorer la satisfaction globale des voyageurs
Traçabilité
Le système intègre des lecteurs de badges RFID et un système de validation par QR code/code-barres afin de suivre les interventions du personnel de nettoyage et de garantir le respect des accords de niveau de service (SLA).
Analyses en temps réel
La plateforme VISION Clean met à la disposition des responsables des tableaux de bord sur le taux d'occupation, des analyses historiques de l'utilisation et des données sur les flux de passagers.
La plateforme VISION Clean fait office de centre de données centralisé et propose des tableaux de bord complets.
Les responsables peuvent consulter les taux d'occupation en temps réel, accéder à des analyses historiques de l'utilisation pour identifier les tendances à long terme et générer des rapports détaillés sur les activités de nettoyage.
La plateforme analyse également les files d'attente et les flux de passagers, ce qui permet une amélioration continue des opérations et une planification des terminaux fondée sur des données.
Résultats
Benefits
Opérations de nettoyage en temps réel adaptées au flux de passagers
Réduction de la surpopulation et amélioration des normes d'hygiène
Une répartition optimisée du personnel et une réduction des interventions superflues
Un meilleur confort pour les passagers et une meilleure expérience globale à l'aéroport
Traçabilité complète des opérations de nettoyage et vérification du SLA
Amélioration continue des opérations grâce à l'analyse des données d'utilisation
Incidence sur l'efficacité opérationnelle
L'aéroport adapte désormais ses horaires de nettoyage au flux réel de passagers, ce qui permet aux équipes d'entretien de hiérarchiser plus efficacement leurs interventions.
L'aéroport adapte désormais ses horaires de nettoyage au flux réel de passagers, ce qui permet aux équipes d'entretien de hiérarchiser plus efficacement leurs interventions
Le système permet de :
Réduire la surfréquentation pendant les heures de pointe
Améliorer les normes d'hygiène
Optimiser la répartition du personnel
Réduire les interventions de nettoyage inutiles
Améliorer la réactivité opérationnelle
La satisfaction des passagers s'est également améliorée grâce à des installations plus propres et
