L’optimisation des opérations aéroportuaires grâce à une visibilité en temps réel des flux de passagers

À propos du client

Aéroport international français

Cet aéroport de grande envergure accueille chaque année des millions de passagers et constitue une plaque tournante majeure du transport en Europe. Compte tenu de la forte variabilité du trafic et des exigences strictes en matière de qualité de service, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des passagers sont essentielles. Acorel a été sélectionné à l'issue d'un appel d'offres européen pour déployer un système avancé de gestion des files d'attente et de comptage des passagers dans l'ensemble de l'aéroport.

Les principaux domaines d'activité sont les suivants :

• Zones de contrôle aux frontières

• Points de contrôle de sécurité

• Comptoirs d'enregistrement

• Domaines douaniers et administratifs

• Équipements publics (par exemple, les toilettes)

Environnement complexe et soumis à une forte pression

La gestion d'une infrastructure aussi diversifiée et à fort trafic nécessite une coordination précise entre plusieurs prestataires de services, notamment les services de sécurité, la police des frontières et les équipes chargées de l'exploitation aéroportuaire. Sans données précises, il devient extrêmement difficile d'assurer la fluidité du flux de passagers et de respecter les objectifs réglementaires en matière de temps d'attente.

Solution

Comptage des passagers en temps réel

Un réseau de capteurs de haute précision utilisant :

• Technologie LIDAR

• Vidéo stéréoscopique en 3D

• Vision par ordinateur

Visibilité et contrôle opérationnels

Toutes les données collectées sont centralisées et mises à disposition via des tableaux de bord intuitifs, ainsi que directement sur les appareils mobiles. Cela permet aux équipes opérationnelles et aux responsables de service de suivre l'évolution des situations et d'intervenir immédiatement en cas de perturbations ou d'inefficacités. Les alertes automatisées et les rapports d'incident renforcent encore la réactivité, garantissant ainsi que les problèmes potentiels soient identifiés et traités sans délai.

Gestion prédictive des files d'attente

Au-delà de la surveillance en temps réel, le système apporte une dimension prédictive aux opérations aéroportuaires. En analysant les tendances et les schémas de circulation, il permet aux équipes d'anticiper les encombrements avant même qu'ils ne se manifestent.

La plateforme permet :

• Prévoir les embouteillages avant qu'ils ne se produisent

• Déclencher l'ouverture en temps opportun de voies supplémentaires

• Anticiper les périodes de forte demande

Cela permet de prendre des décisions en temps opportun, comme l'ouverture de voies supplémentaires ou la réaffectation du personnel, en fonction de la demande réelle plutôt que d'hypothèses. Ainsi, les pics de trafic peuvent être absorbés plus facilement, et les points de tension peuvent être gérés de manière proactive plutôt que réactive.

Résultats

Des opérations réactives aux opérations prédictives

L'aéroport est passé d'une gestion des files d'attente « au feeling » à l'utilisation d'indicateurs en temps réel. Les équipes peuvent désormais suivre l'évolution de la demande et intervenir de manière proactive pour prévenir les embouteillages, plutôt que d'y réagir a posteriori.

Une meilleure répartition des ressources

Les effectifs sont ajustés en temps réel en fonction du flux réel de passagers :

• Évitez le manque de personnel pendant les périodes de pointe

• Réduire les effectifs superflus pendant les périodes de faible affluence

• Optimiser les ouvertures de voie

Une expérience client améliorée

En réduisant le temps passé aux points de contrôle obligatoires, cette solution contribue à rendre le parcours dans l'aéroport plus fluide et plus prévisible. Les passagers ressentent moins de stress et d'incertitude, tandis que la circulation dans les zones clés s'avère plus fluide et plus efficace, ce qui permet de maintenir un niveau de service constant, même pendant les périodes de forte affluence.