À propos du client
Musée dans l'Union européenne
Un musée situé dans une grande capitale européenne, de renommée internationale pour la richesse de ses collections et la qualité de ses expositions. Il attire chaque année plusieurs millions de visiteurs du monde entier, constituant à la fois une destination touristique de premier plan et un site patrimonial. Sa popularité exceptionnelle fait de la gestion des flux de visiteurs un enjeu opérationnel crucial.
Défi
Situé au cœur d'une grande capitale européenne, ce musée de renommée internationale accueille chaque année plusieurs millions de visiteurs venus du monde entier. Ses collections extraordinaires et le prestige de ses expositions temporaires en ont fait l'un des sites culturels les plus visités du continent un statut qui s'accompagne d'une charge opérationnelle très particulière. L'ampleur de la fréquentation a engendré des défis cumulatifs tout au long du parcours visiteur. Les files d'attente à l'entrée atteignaient régulièrement des longueurs inconfortables. À l'intérieur, la fréquentation se répartissait de manière inégale entre les galeries, créant des goulots d'étranglement dans les salles d'exposition les plus fréquentées, tandis que d'autres espaces restaient sous-exploités. Les expositions temporaires à capacité limitée étaient particulièrement difficiles à gérer, car le personnel ne disposait d'aucun moyen fiable et en temps réel pour surveiller le nombre de visiteurs présents à un instant donné.
Au-delà du confort des visiteurs, ces conditions avaient de réelles implications en matière de sécurité. Dans un bâtiment emblématique accueillant des millions de personnes, le maintien de niveaux d'occupation sûrs n'est pas une option : il s'agit d'une obligation réglementaire et éthique. Or, en l'absence de données précises et continues sur la répartition des visiteurs, l'institution fonctionnait essentiellement à l'intuition et par une gestion réactive, plutôt que sur la base de décisions éclairées.
De longs délais d'attente aux entrées et aux points de forte affluence dans l'ensemble du bâtiment
Répartition inégale des visiteurs entre les galeries, en l'absence de parcours structurés
Il n'existe aucun mécanisme fiable permettant de contrôler ou de faire respecter les limites de capacité dans les expositions temporaires
Incapacité à anticiper les périodes de pointe et à adapter les opérations en conséquence
Les exigences en matière de sécurité sont de plus en plus difficiles à respecter sans données en temps réel sur la fréquentation
Solution
Capteurs stéréoscopiques 3D
Au cœur de cette solution se trouve un réseau de capteurs stéréoscopiques 3D déployés à des emplacements stratégiques sur l'ensemble du site. Contrairement aux simples faisceaux infrarouges ou aux tapis de détection de pression, ces capteurs utilisent la perception stéréoscopique de la profondeur pour distinguer avec précision chaque visiteur, même au sein d'une foule dense et en mouvement rapide. Ils fournissent un décompte continu et précis des visiteurs entrant et sortant de chaque zone, offrant ainsi une image en temps réel des niveaux d'occupation dans l'ensemble du bâtiment à tout moment.
Vision par ordinateur (CV)
Parallèlement à l'infrastructure de comptage, la technologie de vision par ordinateur (CV) a été mise en place spécifiquement pour mesurer les temps d'attente aux entrées du musée. Ce système utilise des caméras vidéo 2D dotées d'algorithmes d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour analyser la dynamique des files d'attente en temps réel, calculant non seulement le nombre de personnes en attente, mais estimant également le temps d'attente prévisible pour chaque visiteur. Ces données transforment la gestion des files d'attente d'une tâche réactive en une tâche proactive.
VISION Pop
Tous les flux de données provenant des capteurs et des caméras de vidéosurveillance sont centralisés et traités via Vision Pop, la plateforme logicielle spécialement conçue par Acorel pour la surveillance et le reporting. Vision Pop regroupe les données brutes de comptage dans un tableau de bord opérationnel clair et en temps réel, auquel les équipes du musée peuvent accéder et sur lequel elles peuvent agir immédiatement. Les responsables de l'accueil reçoivent des informations en direct directement sur leurs tablettes, ce qui leur permet de prendre des décisions rapides et éclairées concernant le contrôle des accès, la gestion des flux de visiteurs et l'affectation des ressources sans quitter leur poste.
Nombre d'appareils de comptage installés : 18
Durée du partenariat : plus de 20 ans
Nombre annuel de visiteurs - en millions
Résultats
Avantages
Optimisation de la fréquentation
Respect des limites de capacité et renforcement de la sécurité
Réduction des délais d'attente
Répartir les flux de visiteurs tout au long de la journée ou de la semaine, en permettant aux visiteurs de planifier leur visite grâce à l'accès en ligne aux informations sur les temps d'attente.
Optimisation des parcours des visiteurs en fonction des zones les plus fréquentées
Une gestion axée sur les données qui place l'expérience des visiteurs au premier plan
La mise en œuvre de la solution d'Acorel a profondément transformé la manière dont le musée appréhende et gère ses espaces. Autrefois, l'institution se contentait de réagir aux problèmes au fur et à mesure qu'ils surgissaient ; elle est désormais capable de les anticiper et de les prévenir. Grâce à la disponibilité de données précises et en temps réel sur les visiteurs dans chaque zone, la gestion des flux de personnes est passée du statut de simple considération logistique à celui de levier stratégique. Les responsables de l'accueil ont acquis une connaissance immédiate de la situation, grâce à des chiffres de fréquentation en direct et des estimations des temps d'attente accessibles à tout moment sur leurs tablettes. Cela leur a permis d'ouvrir plus tôt des points d'accès supplémentaires, de communiquer de manière proactive les temps d'attente aux visiteurs et de rediriger les flux de passage avant la formation de bouchons, plutôt qu'après. La qualité de l'expérience des visiteurs au moment le plus sensible de la visite, à savoir l'entrée, s'en est trouvée considérablement améliorée.
Optimisation du nombre de visiteurs : contrôle précis du taux de fréquentation dans toutes les zones, y compris les expositions temporaires soumises à des limites de capacité strictes.
Respect accru des normes de sécurité : la surveillance continue des seuils de capacité garantit le respect constant des exigences réglementaires.
Réduction des temps d'attente : l'analyse des files d'attente grâce à l'IA permet aux responsables de l'accueil d'intervenir avant que les bouchons ne se forment, ce qui réduit les temps d'attente à l'entrée.
Une meilleure planification opérationnelle : les données historiques sur les flux permettent à l'équipe d'anticiper les périodes de pointe et de prépositionner les ressources en conséquence.
Itinéraires optimisés pour les visiteurs : les données de fréquentation en temps réel permettent d'orienter les visiteurs vers les zones moins fréquentées, ce qui permet d'équilibrer les flux tout au long de la journée.
Une meilleure planification des visites : l'accès en ligne aux données en temps réel sur les temps d'attente permet aux visiteurs de choisir le meilleur moment pour se présenter, ce qui réduit les pics de fréquentation imprévus.
Au sein du musée, la possibilité de suivre en temps réel la répartition des visiteurs entre les différentes galeries a permis au personnel d'organiser plus efficacement les parcours et d'équilibrer les flux tout au long de la journée. Les données historiques fournies par Vision Pop ont permis à l'équipe opérationnelle d'identifier les pics de fréquentation récurrents et d'adapter à l'avance les effectifs, la signalétique et les stratégies de gestion des accès. Les expositions temporaires, souvent les zones les plus encombrées en raison de leur superficie limitée et de la forte demande, ont pu pour la première fois être gérées en fonction de limites de capacité strictes et surveillées en continu, garantissant à la fois le respect des normes de sécurité et une meilleure expérience pour les visiteurs à l'intérieur. Les données sur les temps d'attente, accessibles au public en ligne, ont permis aux visiteurs de planifier leurs visites de manière plus intelligente — en choisissant d'arriver pendant les périodes moins fréquentées et en réduisant les encombrements imprévus. Cela a étendu les avantages du système au-delà des opérations internes du musée pour les intégrer au parcours des visiteurs avant même leur arrivée.
